Kiekviena prarasta užklausa – tai prarasti pinigai, kuriuos jau sumokėjote (už reklamą, už pardavėją, už laiką). Ir dažniausiai jos prarandamos ne dėl blogo produkto, o dėl paprastos priežasties: niekas neprisiminė laiku atsakyti, perskambinti ar atsiųsti pasiūlymo.
CRM (klientų santykių valdymas) tam ir skirtas – kad nė viena galimybė neiškristų pro tinklą. Pažiūrėkime, kaip tai veikia ERP365 (Odoo).
Tipiškas mažo ir vidutinio verslo vaizdas: užklausos krenta iš svetainės formos, el. pašto, telefono, „Facebook" žinučių. Vienas vadybininkas jas laiko galvoje, kitas – Excel'yje, trečias – pašto aplanke. Kol srautas mažas, atrodo valdoma. Bet būtent augimo momentu, kai užklausų daugėja, dalis jų ima dingti – ir niekas net nepastebi, kiek pinigų prarandama.
Esmė ne tai, kad žmonės tingi. Esmė, kad nėra vienos vietos, kurioje matytųsi visos galimybės ir kas su jomis vyksta.
ERP365 (Odoo) CRM viską sudeda į vieną vizualų pardavimų piltuvą (Kanban). Kiekviena galimybė – kortelė, kuri juda per etapus: nuo „Nauja užklausa" iki „Pasiūlymas išsiųstas", „Derybos" ir „Laimėta". Vienu žvilgsniu matote, kiek sandorių yra kiekvienoje stadijoje ir kuris „užstrigo".
Ką tai duoda praktiškai:
Didžiausias ERP365 (Odoo) CRM privalumas prieš atskirą CRM įrankį – jis nėra atskira sala. Laimėjus sandorį, iš tos pačios sistemos:
1. sugeneruojamas pasiūlymas (su kainoraščiu pagal klientą), 2. patvirtinamas pardavimo užsakymas, 3. rezervuojamos atsargos sandėlyje, 4. vienu paspaudimu išrašoma sąskaita faktūra.
Vadybininkas nebešokinėja tarp CRM, sandėlio Excel'io ir apskaitos programos – viskas vyksta viename sraute, su viena duomenų baze. Būtent todėl pardavimų ciklas (nuo pirmo kontakto iki sąskaitos) sutrumpėja, o klaidų dėl perrašinėjimo nelieka.
Kol komandoje du pardavėjai, „atmintinę galvoje" dar galima suvaldyti. Bet kai komanda auga, reikia, kad procesas veiktų nepriklausomai nuo konkretaus žmogaus. Naujas darbuotojas atėjęs iš karto mato piltuvą, klientų istoriją ir tolesnius žingsnius. Vadovas mato realią pardavimų prognozę, ne „jausmą".
CRM taip pat natūraliai jungiasi su rinkodaros moduliais (el. paštas, SMS) – segmentuotas kampanijas galima siųsti tiesiai iš tų pačių kontaktų, todėl rinkodara ir pardavimai dirba su tais pačiais duomenimis.
Nepamestas užsakymas – pigiausias būdas uždirbti daugiau, nes už tą klientą jau sumokėjote. ERP365 (Odoo) CRM tam suteikia vieną vietą visoms galimybėms, automatinius priminimus ir sklandų kelią nuo užklausos iki sumokėtos sąskaitos – be Excel ir be „pamiršau perskambinti".
> Norite pamatyti savo pardavimų piltuvą gyvai? Užsisakykite 30 min. demo – parodysime, kaip ERP365 (Odoo) CRM atrodytų jūsų komandai.