Kai įmonė pirmą kartą renkasi ERP partnerį, ji perka ne tik programinę įrangą. Ji renkasi žmones, su kuriais teks dirbti — dažnai ne vienerius metus. Tai investicija į savo ateitį: kad verslo procesai veiktų sklandžiau, kad duomenys būtų patikimi, kad darbuotojai gautų pagalbą, o įdiegta sistema taptų kasdieniu darbo įrankiu, o ne dar vienu pamirštu projektu.
Būtent todėl pirmasis diegimas visada primena egzaminą. Klientas stebi viską — ir jam tai natūralu, nes rizikuoja savo laiku, pinigais ir komandos pasitikėjimu:
Paradoksalu, bet pirmojo projekto sėkmę dažniausiai lemia ne technologijos. Ją lemia žmonės — ir diegėjo, ir kliento.
Kai klientas po kurio laiko paskambina ir sako „norime įdiegti dar vieną modulį“ arba „reikia naujo funkcionalumo“, tai reiškia kur kas daugiau nei naują užsakymą. Tai reiškia pasitikėjimą ir norą dirbti kartu toliau.
Nebereikia ilgų pristatymų. Nebereikia įrodinėti kompetencijos ar aiškinti, kaip dirbame. Klientas jau žino, nes matė tai darbe. Pokalbis iš „ar jumis galima pasitikėti?“ virsta klausimu „ką darome toliau?“.
Dažnai galvojama, kad ERP diegimas baigiasi tada, kai sistema paleidžiama. Iš tikrųjų tada viskas tik prasideda.
Verslas keičiasi: atsiranda naujų procesų, plečiasi gamyba, auga sandėliai, keičiasi komandos. Todėl gera ERP sistema turi augti kartu su įmone, o ne likti tokia, kokia buvo paleidimo dieną.
Būtent todėl ERP365 yra modulinė. Daugelis klientų pradeda nuo vieno proceso — pavyzdžiui, įrangos priežiūros, sandėlio ar CRM — o vėliau sistemą plečia pagal realius verslo poreikius. Naujas modulis nėra projektas nuo nulio: jis atsiremia į tuos pačius duomenis ir tą pačią darbo aplinką.
| Vienkartinis projektas | Auganti partnerystė | |---|---| | Paleidus sistemą, bendravimas nutrūksta | Kartu planuojamas kitas etapas | | Naujas poreikis — projektas nuo nulio | Naujas modulis remiasi tais pačiais duomenimis | | Kelios atskiros programos, keli tiekėjai | Viena sistema, vienas partneris | | Sistema pasensta kartu su procesais | Sistema keičiasi kartu su verslu |
Mums didžiausias įvertinimas nėra pirmoji pasirašyta sutartis. Didžiausias įvertinimas — kai po sėkmingos pradžios klientas nori investuoti į tolesnius darbus ir tobulinti savo procesus mūsų sistemoje.
Kai rekomenduoja kolegoms. Kai kartu sėdame planuoti kito etapo. Tada tampa aišku, kad įdiegėme ne tik ERP sistemą — sukūrėme partnerystę.
Technologijos gali automatizuoti procesus. Pasitikėjimas nėra automatizuojamas — jis kuriamas su kiekvienu tinkamai atliktu darbu, laiku pateiktu atsakymu ir ištesėtu pažadu.
Todėl pirmąjį ERP projektą vertiname ne kaip pardavimą, o kaip pradžią. O geriausias ženklas, kad pavyko, yra paprastas: klientas grįžta ir nori eiti toliau.
> Planuojate pirmąjį ERP projektą? 30 min. demo — parodysime, kaip dirbame, ir aptarsime, nuo kurio proceso jūsų versle vertėtų pradėti.